Гарантия и возврат: что делать, если оборудование пришло с браком или сломалось
Гарантию даёт производитель: срок указан в паспорте изделия и в карточке товара, если производитель его передал; ремонт выполняет сервис производителя. Если оборудование сломалось, напишите на igor@fedosline.ru с номером заказа, фото шильды и описанием — передадим рекламацию в сервис. Повреждение при доставке — акт с перевозчиком при получении. Возврат для юрлиц и ИП — по договору поставки.
Чья гарантия
Гарантийные обязательства несёт производитель по паспорту изделия, ремонт и диагностику выполняет его сервис. Своего сервиса у Федослайн нет: мы принимаем рекламацию и передаём её в сервис производителя.
Срок гарантии у каждой позиции свой. Он указан в паспорте изделия; в карточке товара строка «Гарантия производителя, мес» заполнена там, где производитель передал нам срок. Если в карточке срока нет, спросите менеджера до оплаты.
Как подать рекламацию
Напишите на igor@fedosline.ru с темой «Рекламация, заказ №…» и приложите:
- название организации, номер заказа или УПД;
- артикул и название позиции;
- фото шильды с серийным номером;
- описание дефекта, фото или видео;
- акт с перевозчиком, если повреждение связано с доставкой.
Рекламацию передаём в сервис производителя. Сервис проводит диагностику и принимает решение о ремонте или замене по условиям гарантии производителя. Если причина эксплуатационная (нарушение условий подключения или эксплуатации из паспорта, механическое повреждение, износ расходников), гарантия не действует и ремонт платный.
Повреждение при доставке
Это претензия к перевозчику, а не гарантийный случай. Осмотрите груз при получении, при повреждении составьте акт с представителем ТК, сделайте отметку в накладной и пришлите нам фото и акт. Претензию к перевозчику оформляем мы как отправитель. Без акта перевозчик претензию не принимает. Порядок приёмки — на странице доставка и самовывоз.
Возврат и обмен для юрлиц и ИП
Отношения с покупателем-организацией регулирует договор поставки, закон о защите прав потребителей здесь не действует.
- Товар надлежащего качества обратно не принимаем. Исключение — поставка не совпала со счётом по ассортименту или комплектности.
- Посуда, аксессуары, запчасти и расходники возврату и обмену не подлежат.
- Товар ненадлежащего качества сначала диагностирует сервис производителя; дальше — ремонт, замена или возврат денег по условиям договора поставки.
- Деньги возвращаем на расчётный счёт плательщика.
Сервис после гарантии
Постгарантийным ремонтом мы не занимаемся — обращайтесь в сервис производителя, контакты есть в паспорте изделия и на сайте бренда.
Вопросы
Оборудование на гарантии сломалось. Куда обращаться?
Напишите нам на igor@fedosline.ru с номером заказа, фото шильды и описанием — передадим рекламацию в сервис производителя. Можно обратиться в сервис и напрямую по контактам из паспорта изделия.
Можно ли вернуть исправное оборудование, если оно не подошло?
Нет. Для юридических лиц и ИП возврат товара надлежащего качества не предусмотрен. Проверяйте габариты и комплектацию до оплаты счёта — менеджер уточнит характеристики у производителя.
Рекламации: igor@fedosline.ru, тема «Рекламация, заказ №…». Отдел продаж Федослайн — +7 (495) 799-02-63.
